Apa aja Fiturnya?

1. Customer Handling

Karena 1 chatroom bisa diakses oleh banyak agent/cs maka setiap customer yang sedang dihandle oleh cs akan ada nama cs yang sedang handle di list customer, seperti gambar berikut ini

Dan setiap pesan akan ada tanda siapa yang balas

2. 1 Chat Room banyak Device

Kamu bisa filter device yang ingin kamu gunakan didalam chatroom. seluruh device akan muncul di pilihan filter device tapi kamu harus memilih salah 1 untuk menggunakannya, kalo kamu mau menggunakan 2 device sekaligus kamu bisa buka 2 tab dengan masing-masing 1 device yang berbeda.

3. Division

Fitur ini bisa kamu gunakan ketika kamu memiliki tim, kamu bisa membuat divisi sesuai tim kamu, misalnya divisi Customer Support (CS), kamu bisa membuat agent dan dimasukkan kedalam divisi CS, ketika agent kamu yang berada didalam divisi CS membuka chat room, maka agent kamu hanya melihat list customer yang masuk kedalam divisi CS

4. Assign to Division

Kamu bisa memindahkan customer sesuai keinginan kamu atau sesuai dengan keperluan customer kamu secara manual atau otomatis.

5. Ticket

Alat WA memiliki fitur ticket untuk menandakan setiap kebutuhan customer, setiap chat yang baru masuk status ticketnya adalah New, kamu bisa mengubahkan dengan mengetik atau memilih status ticket yang sudah ada. Kamu bisa merubah menjadi ticket apapun sesuai dengan kebutuhan, status terakhir adalah **Solved **jika kamu merasa percakapan dengan customer kamu telah selesai. Ketika customer kamu yang telah diubah status ticketnya menjadi Solved itu chat lagi, maka statusnya berubah menjadi New dan nomor ticketnya juga berubah. Berikut rinciannya:

Number: nomor ticket setiap customer
Category (optional): kamu bisa memberikan category sesuai keinginan kamu
Status: status ticket customer kamu saat ini
Issue Type: penjelasan tentang issue setiap ticket customer kamu
Survey Ticket: centang bagian ini jika kamu ingin mengirim survey kepuasan pelanggan setelah ticket diubah menjadi Solved. Kamu perlu setting terlebih dahulu di menu Ticket Setting

6. Last Chat By

Kamu bisa mengetahui chat terakhir dari siapa dengan fitur ini, Berikut opsinya:

Customer: Chat terakhir dari customer

Bot: Chat terakhir dari bot, kamu perlu mengeceknya siapa tau membutuhkan sesuai

Agent: Chat terakhir dari agent/user yang login

WhatsApp: Chat terahkhir dibalas melalui aplikasi WhatsApp

API: Chat terakhir dikirim via API

Broadcast: Chat terakhir adalah pesan yang dikirim melalui broadcast

7. Personal Detail

Fitur ini menampilkan informasi customer kamu:

Phone: nomor WA customer

Name WA: nama dari WhatsApp customer

Name: kamu bisa mengubah bagian ini untuk memberikan nama setiap customer dengan nama yang kamu inginkan

Group: kamu bisa memasukkan customer kamu kedalam group baru atau pilih yang sudah ada

Last Chat: menampilkan waktu terakhir chat

Freq: Menampilkan jumlah chat customer, tidak termasuk chat yang dibalas

Tags: kamu bisa memberikan tag untuk menandakan setiap customer kamu

Notes: kamu bisa memberikan lebih detail tentang customer kamu

8. Follow Up Schedule

Kamu bisa mengirim pesan untuk setiap customer kamu sesuai jadwal yang telah kamu tentukan. Kamu bisa memilih message date group template auto reply

9. Reply with Template

Kamu bisa membalas chat customer dengan template auto reply, misalnya bot kamu ga respon, kamu bisa membalasnya dengan fitur ini.

Kamu bisa lihat video overview tentang chat room dibawah ini

Jika masih ada yang belum dipahami bisa ditanyakan dikolom komentar atau chat melalui WhatsApp