Follow Up adalah fitur yang memungkinkan sistem mengirimkan pesan tindak lanjut secara otomatis kepada pengguna setelah interaksi terakhir pada percakapan.
Fitur ini bekerja berdasarkan waktu terakhir chat dan jadwal follow up yang telah ditentukan. CS AI dapat mengirimkan satu atau beberapa pesan follow up dengan jeda waktu berbeda, tanpa perlu intervensi manual dari customer service.
Melalui fitur ini, sistem dapat:
- Mengirim pesan follow up otomatis setelah chat terakhir pengguna.
- Mengatur jeda waktu pengiriman follow up (misalnya beberapa detik atau menit setelah chat).
- Mengirim berbagai jenis pesan seperti teks, gambar.
- Menghentikan follow up otomatis jika pengguna kembali mengirim pesan.
CS AI Follow Up bertujuan untuk:
- Meningkatkan engagement pengguna.
- Mengurangi chat yang terlewat tanpa respons lanjutan.
- Membantu proses penjualan, reminder, atau konfirmasi secara otomatis.
- Meringankan beban kerja customer service manual.
Fitur follow up hanya akan dijalankan jika status CS AI dalam kondisi aktif dan belum ada interaksi baru dari pengguna setelah waktu follow up ditentukan.
Berikut tutorial untuk mengaktifkan Follow Up untuk CS AI:
- Dalam template CS AI yang telah dibuat, klik menu AI Training, lalu klik menu Follow Up
- Buat template pertama dengan isian berikut:
Title: nama template
Delay Time: Waktu jeda pengiriman dari chat terakhir, terdapat pilihan detik, menit, jam, hari, bulan
Type: tipe pesan text atau media
Message Body: isi pesan yang akan dikirim
Attachment: jika pilih type media, upload media untuk dikirim
Status: jika ingin menonaktifkan template, hilangkan centang.
- Klik tombol Add new item jika ingin mengirim lebih dari 1 pesan
- Jika sudah sesuai, klik tombol save, maka hasilnya seperti berikut:
